Acuerdo de nivel de servicio
Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
Última actualización: 28 de agosto de 2026
El presente Acuerdo de nivel de servicio se aplica a los clientes con una suscripción de pago a General Data, o con un acuerdo empresarial que remita a él, para el uso de Pipeline, la API y los servicios relacionados (los «Servicios»).
Disponibilidad y fiabilidad
General Data realizará esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles y operativos para el Cliente durante el 99 % del Tiempo de disponibilidad programado de cada mes natural. Por «Tiempo de disponibilidad programado» se entienden veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, excluidos: (i) el mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación; (ii) el mantenimiento de urgencia necesario para corregir un problema crítico de seguridad o disponibilidad; y (iii) las interrupciones causadas por el Cliente, sus proveedores, conexiones o suministros de terceros, o por hechos ajenos al control razonable de General Data, como cortes de internet o de la propia red del Cliente. Si la disponibilidad desciende por debajo de este nivel por una causa no excluida anteriormente, General Data abonará en la siguiente factura del Cliente el importe prorrateado de las tarifas afectadas.
Mantenimiento
General Data pondrá a disposición del Cliente, como parte de los Servicios, todas las mejoras, actualizaciones y correcciones disponibles de forma general. El mantenimiento planificado se programa fuera del horario laboral europeo siempre que sea posible.
Soporte
El Cliente puede contactar con el soporte en [email protected]. Acusamos recibo de cada solicitud en el plazo de un día hábil (hora de París) y mantenemos informado al Cliente hasta su resolución.
Responsabilidad del Cliente
Además de sus demás obligaciones conforme a su acuerdo, el Cliente es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta y de su perfil, de los accesos que conceda a los miembros de su equipo, y de comunicar y gestionar el registro, la formación y la gestión del cambio dentro de su organización.
Contacto
Consultas sobre este acuerdo: [email protected].