Accordo sul livello di servizio
Traduzione fornita a titolo informativo. In caso di discordanza, prevale la versione inglese.
Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026
Il presente Accordo sul livello di servizio si applica ai clienti con un abbonamento a pagamento a General Data, o con un accordo enterprise che vi faccia rinvio, per l'utilizzo di Pipeline, dell'API e dei servizi correlati (i «Servizi»).
Disponibilità e affidabilità
General Data compirà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere i Servizi disponibili e operativi per il Cliente per il 99% del Tempo di disponibilità programmato in ciascun mese di calendario. Per «Tempo di disponibilità programmato» si intendono ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni su sette, esclusi: (i) la manutenzione programmata annunciata con almeno 48 ore di anticipo; (ii) la manutenzione d'urgenza necessaria per risolvere un problema critico di sicurezza o di disponibilità; e (iii) le interruzioni causate dal Cliente, dai suoi fornitori, da connessioni o servizi di terzi, o da eventi al di fuori del ragionevole controllo di General Data, come interruzioni di internet o della rete del Cliente stesso. Se la disponibilità scende al di sotto di tale livello per un motivo non escluso sopra, General Data accrediterà sulla fattura successiva del Cliente l'importo pro rata delle commissioni interessate.
Manutenzione
General Data metterà a disposizione del Cliente, nell'ambito dei Servizi, tutti i miglioramenti, gli aggiornamenti e le correzioni resi generalmente disponibili. La manutenzione pianificata è programmata, ove possibile, al di fuori dell'orario lavorativo europeo.
Assistenza
Il Cliente può contattare l'assistenza all'indirizzo [email protected]. Confermiamo la ricezione di ogni richiesta entro un giorno lavorativo (ora di Parigi) e teniamo informato il Cliente fino alla sua risoluzione.
Responsabilità del Cliente
Oltre agli altri obblighi previsti dal proprio accordo, il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati del proprio account e del proprio profilo, degli accessi concessi ai membri del proprio team, nonché della comunicazione e della gestione delle registrazioni, della formazione e della gestione del cambiamento all'interno della propria organizzazione.
Contatti
Domande sul presente accordo: [email protected].