Service Level Agreement
Diese Übersetzung dient nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026
Dieses Service Level Agreement gilt für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement von General Data oder einer Unternehmensvereinbarung, die darauf Bezug nimmt, für die Nutzung von Pipeline, der API und zugehöriger Dienste (die „Dienste“).
Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
General Data wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Dienste dem Kunden in jedem Kalendermonat während 99 % der Planmäßigen Verfügbarkeitszeit verfügbar und betriebsbereit zu halten. „Planmäßige Verfügbarkeitszeit“ bezeichnet vierundzwanzig (24) Stunden am Tag an sieben (7) Tagen in der Woche, ausgenommen: (i) planmäßige Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden; (ii) Notfallwartungen zur Behebung eines kritischen Sicherheits- oder Verfügbarkeitsproblems; und (iii) Ausfallzeiten, die vom Kunden, seinen Lieferanten, Verbindungen oder Versorgungsleistungen Dritter oder durch Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von General Data verursacht werden, etwa Internetausfälle oder Ausfälle des eigenen Netzwerks des Kunden. Unterschreitet die Verfügbarkeit dieses Niveau aus einem oben nicht ausgenommenen Grund, schreibt General Data dem Kunden den anteiligen Betrag der betroffenen Gebühren auf seiner nächsten Rechnung gut.
Wartung
General Data stellt dem Kunden im Rahmen der Dienste alle allgemein verfügbaren Erweiterungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen zur Verfügung. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der europäischen Geschäftszeiten durchgeführt.
Support
Der Kunde erreicht den Support unter [email protected]. Wir bestätigen jede Anfrage innerhalb eines Werktags (Pariser Zeit) und halten den Kunden bis zur Lösung auf dem Laufenden.
Verantwortung des Kunden
Neben seinen sonstigen Pflichten aus seiner Vereinbarung ist der Kunde verantwortlich für die Richtigkeit seiner Konto- und Profildaten, für die Zugriffsrechte, die er Mitgliedern seines Teams gewährt, sowie für die Kommunikation und Steuerung von Registrierung, Schulung und Veränderungsmanagement innerhalb seiner Organisation.
Kontakt
Fragen zu dieser Vereinbarung: [email protected].